Política de envío
🚚 Política de Envío de Sacrum
En Sacrum, trabajamos para que tu pedido llegue lo antes posible y en perfectas condiciones. A continuación, detallamos nuestra política de logística y entrega para envíos internacionales.
1. Plazos de Procesamiento y Envío
Entendemos que quieres recibir tu pedido cuanto antes. Nuestro compromiso de entrega se divide en dos fases:
Tiempo de preparación
Todos los pedidos requieren un periodo de procesamiento de 1 a 3 días hábiles (de lunes a viernes). Durante este tiempo verificamos la calidad de los artículos, preparamos el embalaje y gestionamos la salida del almacén.
Tiempo de tránsito (envío)
Una vez que el pedido ha sido entregado a la empresa de transporte, el tiempo estimado de entrega es de 6 a 12 días hábiles, dependiendo del destino.
Tiempo total estimado
El plazo medio de entrega suele ser de 15 días hábiles desde la confirmación de la compra.
2. Tarifas de Envío y Destinos
Realizamos envíos a nivel mundial (Worldwide Shipping).
Las tarifas de envío se calcularán y mostrarán durante el proceso de compra (checkout) antes de finalizar el pedido, en función del peso del paquete y del país de destino.
3. Seguimiento del Pedido
En cuanto tu pedido salga de nuestras instalaciones, recibirás un correo electrónico automático con tu número de seguimiento (Tracking Number) y un enlace para consultar el estado del envío en tiempo real.
Ten en cuenta que la información de seguimiento puede tardar entre 24 y 48 horas en actualizarse en el sistema de la empresa de transporte.
4. Aduanas, Aranceles e Impuestos
Para los envíos internacionales fuera de la Unión Europea:
Sacrum no se hace responsable de los posibles cargos aduaneros, aranceles o impuestos de importación que puedan aplicarse en el país de destino.
Estos cargos son responsabilidad exclusiva del cliente y deberán abonarse a las autoridades correspondientes o a la empresa de transporte para liberar el paquete.
No realizamos reembolsos de pedidos rechazados por el cliente debido al impago de aranceles o impuestos de importación.
5. Dirección de Entrega y Modificaciones
Es responsabilidad del cliente proporcionar una dirección de envío completa y correcta.
Por razones de seguridad, no podremos modificar la dirección de entrega una vez que el pedido haya sido procesado y enviado.
Si un paquete es devuelto debido a una dirección incorrecta facilitada por el cliente, los gastos de reenvío correrán a cargo del comprador.
6. Incidencias y Retrasos
Aunque nos esforzamos por cumplir con los plazos estimados de entrega, factores externos como condiciones meteorológicas adversas, huelgas de transporte, inspecciones aduaneras o periodos de alta demanda (como Black Friday o Navidad) pueden ocasionar retrasos fuera de nuestro control.
Sacrum no se hace responsable de los retrasos ocasionados por terceros, aunque colaboraremos activamente para localizar el envío y agilizar su entrega siempre que sea posible.
7. Paquetes Perdidos o Dañados
Si el seguimiento indica que el paquete ha sido entregado pero no lo has recibido, o si el pedido llega dañado, deberás contactar con nosotros en un plazo máximo de 48 horas escribiendo a:
En caso de pérdida confirmada por la empresa de transporte, procederemos al reenvío del artículo sin coste adicional o, cuando corresponda, al reembolso íntegro de la compra.